Ulysses 6i

Ulysses CRM ਸੂਟ: ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਅੰਤਮ ਹੱਲ

ਅੱਜ ਦੇ ਤੇਜ਼-ਰਫ਼ਤਾਰ ਵਪਾਰਕ ਸੰਸਾਰ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੰਸਥਾ ਦਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪਹਿਲੂ ਹੈ। ਵਧਦੀ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲਗਾਤਾਰ ਬਦਲਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਨਵੀਆਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਉੱਚ ਪੱਧਰੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ Ulysses CRM ਸੂਟ ਖੇਡ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦਾ ਹੈ।

Ulysses CRM ਸੂਟ ਉਹਨਾਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਅਤੇ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਹੱਲ ਹੈ ਜਿਹਨਾਂ ਕੋਲ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਜਾਂ SLA (ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਦਾ ਸਮਝੌਤਾ) ਹੈ। ਇਹ ਆਦਰਸ਼ਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਮੱਧਮ ਆਕਾਰ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾ-ਮੁਖੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਲਈ ਢੁਕਵਾਂ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੇ ਕੁਸ਼ਲ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਲੜੀ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਦੇ ਸਾਰੇ ਪਹਿਲੂਆਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕੰਟਰੈਕਟ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ, ਐਸਕੇਲੇਸ਼ਨ, SLA ਨਿਗਰਾਨੀ, ਬਿਲਿੰਗ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ, ਸੇਲਜ਼ ਫੋਰਸ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ (SFA), ਹਵਾਲਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਸਹੂਲਤਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ.

Ulysses CRM ਸੂਟ ਦੇ ਮੁੱਖ ਲਾਭਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਆਉਟਲੁੱਕ, ਐਕਸਲ ਅਤੇ ਵਰਡ ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸਵਿਚ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਇਹਨਾਂ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਤੋਂ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਡਾਟਾ ਆਯਾਤ/ਨਿਰਯਾਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸਾਰੇ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ SQL ਡੇਟਾਬੇਸ ਵਿੱਚ ਸਟੋਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਐਂਟਰੀ-ਪੱਧਰ ਦਾ ਯੂਲਿਸਸ ਪੈਕੇਜ ਪੰਜ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਤੱਕ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਪਰ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਵਧਣ ਦੇ ਨਾਲ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸਕੇਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਜਾਂ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਸਮਝੌਤਾ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਸੈਂਕੜੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਯੂਲਿਸਸ ਫੀਲਡ-ਅਧਾਰਿਤ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਵਿੰਡੋਜ਼ ਮੋਬਾਈਲ ਪੀਡੀਏ ਹੱਲ ਵੀ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਜਾਂਦੇ ਸਮੇਂ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਪੂਰੀ ਵੈੱਬ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅੰਤ-ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਕਿਤੇ ਵੀ ਪਹੁੰਚ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।

ਆਓ ਯੂਲਿਸਸ ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਕੁਝ ਮੁੱਖ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ 'ਤੇ ਇੱਕ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਵਿਚਾਰ ਕਰੀਏ:

ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ:

ਯੂਲਿਸਸ ਦੀ ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਦੇ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤਾਰੀਖਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਨਵਿਆਉਣ ਦੀਆਂ ਤਾਰੀਖਾਂ ਜਾਂ ਮਿਆਦ ਪੁੱਗਣ ਦੀਆਂ ਤਾਰੀਖਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਕੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਰੀਮਾਈਂਡਰ ਵੀ ਸੈਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਦੁਬਾਰਾ ਕਦੇ ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾ ਨੂੰ ਯਾਦ ਨਾ ਕਰੋ!

ਸਮਾਂ-ਤਹਿ:

ਕੁਸ਼ਲ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਦੇ ਮੈਂਬਰ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾਵਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ ਹਮੇਸ਼ਾ ਹੱਥ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਕੰਮਾਂ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਵਾਧਾ:

ਜਦੋਂ ਮੁੱਦੇ ਆਮ ਰੈਜ਼ੋਲੂਸ਼ਨ ਟਾਈਮਸਕੇਲਾਂ ਤੋਂ ਪਰੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਗੰਭੀਰਤਾ ਦੇ ਪੱਧਰ ਸਵੀਕਾਰਯੋਗ ਸੀਮਾਵਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਜਾਂਦੇ ਹਨ - ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਐਸਕੇਲੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵੱਡੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਬਣਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਹੱਲ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ

SLA ਨਿਗਰਾਨੀ:

ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਦੇ ਸਮਝੌਤੇ ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ; ਇਸਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਨੇੜਿਓਂ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਵਿੱਚ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਪਾਲਣਾ ਦੇ ਪੱਧਰਾਂ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ

ਬਿਲਿੰਗ:

ਯੂਲਿਸਸ ਦੇ ਅੰਦਰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਬਿਲਿੰਗ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ - ਇਨਵੌਇਸਿੰਗ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪ੍ਰਬੰਧਕੀ ਕੰਮਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਸਮਾਂ ਮਿਲਦਾ ਹੈ।

ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ:

ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹਨ; ਇਸ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨ ਨਾਲ ਸਾਰੇ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਇਕਸਾਰਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਕੀਮਤੀ ਸਮੇਂ ਦੀ ਬਚਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ

ਸੇਲਜ਼ ਫੋਰਸ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ (SFA):

ਸੇਲਜ਼ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ SFA ਟੂਲਸ ਤੋਂ ਲਾਭ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਬੰਦ ਸੌਦਿਆਂ ਰਾਹੀਂ ਲੀਡ ਜਨਰੇਸ਼ਨ ਵਰਗੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ!

ਹਵਾਲਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ:

ਹਵਾਲੇ ਬਣਾਉਣਾ ਕਦੇ ਵੀ ਸੌਖਾ ਨਹੀਂ ਰਿਹਾ! ਯੂਲਿਸਸ ਦੇ ਅੰਦਰ ਉਪਲਬਧ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਟੈਂਪਲੇਟਾਂ ਦੇ ਨਾਲ - ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਦਿੱਖ ਵਾਲੇ ਕੋਟਸ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਘੰਟਿਆਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਮਿੰਟ ਲੱਗਦੇ ਹਨ!

ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਬੰਧਨ

ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਫੀਡਬੈਕ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ; ਇਸ ਲਈ ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨਾ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਨਿਰੰਤਰ ਸੁਧਾਰ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ

ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਬੰਧਨ

ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੁਆਰਾ ਮੰਥਨ ਦਰਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿ ਉਹ ਅੱਗੇ ਵਧਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾ ਪੂਰਾ ਹੋਣ ਵਾਲਾ ਨੁਕਸਾਨ

ਸੁਵਿਧਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ

ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸੁਵਿਧਾਵਾਂ ਲਈ ਧਿਆਨ-ਤੋਂ-ਵੇਰਵੇ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ; ਇਸ ਲਈ ਇੱਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ ਅੰਦਰ ਉਪਲਬਧ ਸਾਧਨ ਹੋਣ ਨਾਲ ਕੀਮਤੀ ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਬਚਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ

ਅੰਤ ਵਿੱਚ:

Ulysses CRM ਸੂਟ ਇੱਕ ਛੱਤ ਹੇਠ ਕੁਸ਼ਲ ਗਾਹਕ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੀ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ! ਬਿਲਿੰਗ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੁਆਰਾ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਅਤੇ ਅਨੁਸੂਚੀ ਟਰੈਕਿੰਗ ਤੋਂ - ਇਸ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ! ਇਸਦੀ ਸਕੇਲੇਬਿਲਟੀ ਇਸ ਨੂੰ ਵਿਕਾਸ ਵੱਲ ਦੇਖ ਰਹੇ ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਆਦਰਸ਼ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿ ਅਜੇ ਵੀ ਕਾਰਜਾਂ ਦੌਰਾਨ ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੇ ਮਿਆਰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਦੇ ਹਨ!