ReadyDesk 9.4

ReadyDesk ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਵੈੱਬ-ਅਧਾਰਿਤ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਹੱਲ ਹੈ ਜੋ ਕਿਸੇ ਵੀ ਆਕਾਰ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਸ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੇ ਵਿਆਪਕ ਸਮੂਹ ਦੇ ਨਾਲ, ਰੈਡੀਡੈਸਕ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕਈ ਵਿਕਲਪ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ReadyDesk ਦੀਆਂ ਮੁੱਖ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਇਸਦਾ ਗਾਹਕ ਪੋਰਟਲ ਹੈ, ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਲਈ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਵਿੱਚ ਟਿਕਟਾਂ ਖੋਲ੍ਹਣ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਲੇਖਾਂ ਨੂੰ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਸਟਾਫ ਦੋਵਾਂ ਲਈ ਸਮਾਂ ਬਚਾਉਂਦੀ ਹੈ ਬਲਕਿ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਜਾਂ ਈਮੇਲਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ReadyDesk ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀ ਗਈ ਇੱਕ ਹੋਰ ਵਧੀਆ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਹੈ, ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਸਟਾਫ ਨਾਲ ਆਨਲਾਈਨ ਚੈਟ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਜ਼ਰੂਰੀ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਲਈ ਤੁਰੰਤ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਰੈਡੀਡੈਸਕ ਟਿਕਟ ਟਰੈਕਿੰਗ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਦੀ ਵੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਮਿਲਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਹੱਲ ਹੋ ਜਾਣ। ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਰਿਮੋਟ ਡੈਸਕਟੌਪ ਸੰਪਤੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਸਹਾਇਕ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਦੇ ਟਿਕਾਣੇ 'ਤੇ ਸਰੀਰਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮੌਜੂਦ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਰਿਮੋਟਲੀ ਗਾਹਕ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰਨ ਅਤੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।

ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਰੈਡੀਡੈਸਕ ਵਿੱਚ ਨੈੱਟਵਰਕ ਡਿਵਾਈਸ ਖੋਜ ਅਤੇ ਵਸਤੂ-ਸੂਚੀ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਨੈੱਟਵਰਕ 'ਤੇ ਸਾਰੀਆਂ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਦਾ ਟ੍ਰੈਕ ਰੱਖਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ IT ਵਿਭਾਗਾਂ ਲਈ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਬਜਟ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਲਈ ਜਾਂ ਅੱਪਗਰੇਡ ਜਾਂ ਬਦਲਾਵ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਣ ਵੇਲੇ ਸਹੀ ਵਸਤੂ ਸੂਚੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਬਿਲਿੰਗ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ ReadyDesk ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਇੱਕ ਹੋਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪਹਿਲੂ ਹੈ। ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਵਿੱਚ ਸਮਾਂ ਟਰੈਕਿੰਗ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਅਸਲ ਕੰਮ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਬਿਲ ਦੇਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਐਕਟਿਵ ਡਾਇਰੈਕਟਰੀ/ਐਲਡੀਏਪੀ ਏਕੀਕਰਣ ਮੌਜੂਦਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦੇ ਨਾਲ ਸਹਿਜ ਏਕੀਕਰਣ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿ ਕਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ ਇੱਕ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਅੰਦਰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵਿਭਾਗਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ।

ਕੋਡ ਹਸਤਾਖਰ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕੋਡ ਐਗਜ਼ੀਕਿਊਸ਼ਨ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿ ਸਥਾਨਕਕਰਨ ਵਿਕਲਪ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਖੇਤਰਾਂ ਦੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮੂਲ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਸਾੱਫਟਵੇਅਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਰਤਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਕਸਟਮਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਵਿਕਲਪ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਖਾਸ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਨੂੰ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਕਿ ਅਟੈਚਮੈਂਟ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸੰਬੰਧਿਤ ਫਾਈਲਾਂ ਜਾਂ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਟਿਕਟਾਂ ਨਾਲ ਜੋੜਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।

ਇਨਕਮਿੰਗ ਈਮੇਲ-ਟੂ-ਟਿਕਟ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਭੇਜੀਆਂ ਗਈਆਂ ਈਮੇਲਾਂ ਤੋਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਟਿਕਟਾਂ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿ ਬਹੁ-ਭਾਸ਼ਾਈ ਸਮਰੱਥਾ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਖੇਤਰਾਂ ਦੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਆਪਣੀ ਮੂਲ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਇਸਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਨਿਊਜ਼ ਲੇਖ ਇਸ ਟੂਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਸੰਗਠਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਨਵੀਆਂ ਰੀਲੀਜ਼ਾਂ ਜਾਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਬਾਰੇ ਅੱਪਡੇਟ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ; ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਅਤੇ ਚਾਰਟਿੰਗ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਤੁਹਾਡੇ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸਥਾਪਤ ਕੀਤੇ ਗਏ SLAs (ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਦੇ ਸਮਝੌਤੇ) ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਕਿੰਨੀ ਵਧੀਆ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ; ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸਿੰਗਲ ਸਾਈਨ-ਇਨ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਫੇਸਬੁੱਕ ਅਤੇ ਟਵਿੱਟਰ ਆਦਿ ਵਰਗੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਖਾਤੇ ਹਨ, ਇਸਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹਰ ਵਾਰ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ/ਸੇਵਾਵਾਂ/ਸਹਾਇਤਾ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਵੱਖਰੇ ਲੌਗਇਨ ਪ੍ਰਮਾਣ ਪੱਤਰਾਂ ਨੂੰ ਯਾਦ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ; ਸਹਾਇਤਾ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਇਕਸਾਰ ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਚਾਹੇ ਉਹ ਛੋਟੇ/ਮੱਧਮ/ਵੱਡੇ ਉਦਯੋਗ ਹੋਣ; ਸਰਵੇਖਣ ਵਿਜ਼ਟਰ ਟਰੈਕਿੰਗ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਲੋਕ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ/ਸਹਾਇਤਾ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਬਾਰੇ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਫੀਡਬੈਕ ਰੱਖਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕੋ।

ਕੁੱਲ ਮਿਲਾ ਕੇ, ਰੈਡੀਡੈਸਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਪਾਰਕ ਲੋੜਾਂ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਸੈੱਟ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ - ਇਹ ਇੱਕ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਹੱਲ ਲੱਭਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਆਦਰਸ਼ ਵਿਕਲਪ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਟੀਮਾਂ/ਵਿਭਾਗਾਂ/ਗਾਹਕਾਂ/ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ/ਭਾਈਵਾਲਾਂ ਆਦਿ ਵਿਚਕਾਰ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਸਮੁੱਚੀ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਅਤੇ ਪੂਰੇ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਦੇ ਪੱਧਰ!