CustomerFirst

CustomerFirst: ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਅੰਤਮ CRM ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਸੌਫਟਵੇਅਰ

ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਲਕ ਵਜੋਂ, ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਤੁਹਾਡੀ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਹੈ। ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਰੱਖਣਾ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ CustomerFirst ਆਉਂਦਾ ਹੈ - ਅੰਤਮ CRM ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਸਬੰਧਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਜਵਾਬਦੇਹ ਹੋ ਕੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।

CustomerFirst ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਵਪਾਰਕ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਨੁਕਸ ਅਤੇ ਬੱਗ ਟਰੈਕਿੰਗ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਅੰਦਰੂਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿਕਸਤ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਸਹਾਇਤਾ ਜਾਂ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ, ਵਿਕਾਸ, ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਕੰਮ ਦੇ ਪ੍ਰਵਾਹ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਕੋਈ ਮੁੱਦਾ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਇਹ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਹੋ ਜਾਂਦਾ।

CustomerFirst ਦੇ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਟਰੈਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਟੀਮ ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨੂੰ ਕੰਮ ਸੌਂਪ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਤਰਜੀਹਾਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਗਤੀ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੇ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਹੱਲ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦੇ ਕੇ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰਕੇ ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਗਾਹਕ ਫਸਟ ਦੀਆਂ ਮੁੱਖ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ:

1. ਵਿਆਪਕ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਪ੍ਰਬੰਧਨ: CustomerFirst ਦੇ ਵਿਆਪਕ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਿਸਟਮ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਕਈ ਚੈਨਲਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਈਮੇਲ ਜਾਂ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲਾਂ ਰਾਹੀਂ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਟਰੈਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਟੀਮ ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਮੁਹਾਰਤ ਦੇ ਪੱਧਰ ਜਾਂ ਕੰਮ ਦੇ ਬੋਝ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਕੰਮ ਵੀ ਸੌਂਪ ਸਕਦੇ ਹੋ।

2. ਨੁਕਸ ਟ੍ਰੈਕਿੰਗ: CustomerFirst ਦੇ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਬਣਾਈਆਂ ਗਈਆਂ ਨੁਕਸ ਟਰੈਕਿੰਗ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਬੱਗ ਜਾਂ ਨੁਕਸ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਇਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਵੱਡੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਬਣ ਜਾਣ।

3. ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਨਿਗਰਾਨੀ: CustomerFirst ਦੇ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਬਣਾਏ ਗਏ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਨਿਗਰਾਨੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਸਾਰੀਆਂ ਖੁੱਲ੍ਹੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ 'ਤੇ ਪ੍ਰਗਤੀ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਜੋ ਕੁਝ ਵੀ ਦਰਾੜ ਨਾ ਹੋਵੇ।

4. ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਵਰਕਫਲੋ: ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਅੰਦਰ ਹਰੇਕ ਵਿਭਾਗ ਦੀਆਂ ਖਾਸ ਲੋੜਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ CustomerFirst ਦੇ ਅੰਦਰ ਵਰਕਫਲੋ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਜੋ ਹਰ ਕਿਸੇ ਕੋਲ ਸਿਰਫ਼ ਲੋੜੀਂਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਹੋਵੇ।

5. ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ: ਗਾਹਕ ਪਹਿਲੇ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਬਣਾਏ ਗਏ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ; ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਕੋਲ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪ੍ਰਤੀ ਟਿਕਟ ਕਿਸਮ ਪ੍ਰਤੀ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ ਆਦਿ ਬਾਰੇ ਡਾਟਾ-ਸੰਚਾਲਿਤ ਇਨਸਾਈਟਸ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ।

6. ਹੋਰ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨਾਲ ਏਕੀਕਰਣ: ਗਾਹਕ ਪਹਿਲਾਂ Salesforce.com, Microsoft Dynamics 365 ਆਦਿ ਵਰਗੀਆਂ ਹੋਰ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨਾਲ ਸਹਿਜੇ ਹੀ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇਹਨਾਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕਾਰਜਾਂ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਵਜੋਂ ਵਰਤਦੇ ਹਨ।

ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਵਰਤਣ ਦੇ ਫਾਇਦੇ:

1. ਸੁਧਰੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ: ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਵਿਭਾਗਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾ ਕੇ; ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਟੀਮਾਂ ਵਿੱਚ ਸਮੁੱਚੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਪੱਧਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਾਰੋਬਾਰ ਸਮੇਂ ਦੀ ਬਚਤ ਕਰਦੇ ਹਨ

2. ਵਧਿਆ ਸਹਿਯੋਗ: ਇੱਕ ਕੇਂਦਰੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ/ਮਸਲਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਸਾਰੇ ਹਿੱਸੇਦਾਰਾਂ ਕੋਲ ਇੱਕੋ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਹੁੰਦੀ ਹੈ; ਸਹਿਯੋਗ ਆਸਾਨ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਰੈਜ਼ੋਲਿਊਸ਼ਨ ਸਮੇਂ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਗਾਹਕ ਖੁਸ਼ ਹੁੰਦੇ ਹਨ!

3. ਵਧੀ ਹੋਈ ਉਤਪਾਦਕਤਾ: ਸਹਾਇਤਾ ਟਿਕਟਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਕੇ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਤਰਜੀਹੀ ਪੱਧਰਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਟਿਕਟਾਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ); ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੌਕਰੀ ਦੀਆਂ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਦੇ ਵਧੇਰੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪਹਿਲੂਆਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਿਸ ਨਾਲ ਸਮੁੱਚੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਦੇ ਪੱਧਰ ਵਧਦੇ ਹਨ!

4. ਬਿਹਤਰ ਫੈਸਲਾ ਲੈਣਾ: ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਗਈ ਡੇਟਾ-ਸੰਚਾਲਿਤ ਇਨਸਾਈਟਸ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸੁਧਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਥੋੜ੍ਹੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਬਿਹਤਰ ਨਤੀਜੇ ਨਿਕਲਦੇ ਹਨ!

ਸਿੱਟਾ:

ਸਿੱਟੇ ਵਜੋਂ, ਗਾਹਕ ਫਸਟ ਉਹਨਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਵਿਭਾਗਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਢੰਗ ਨਾਲ ਦੇਖ ਰਹੇ ਹਨ ਜੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ/ਮਸਲਿਆਂ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਵਿੱਚ ਸਮੁੱਚੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਦੇ ਪੱਧਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ! ਇਸ ਦਾ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਵਰਕਫਲੋ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਹਰ ਕਿਸੇ ਕੋਲ ਸਿਰਫ਼ ਲੋੜੀਂਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਹੋਵੇ ਜਦੋਂ ਕਿ ਇਸਦੇ ਏਕੀਕਰਣ ਹੋਰ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨੂੰ ਸਹਿਜ ਪਰਿਵਰਤਨ ਸੰਭਵ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇਹਨਾਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦੇ ਭਾਗ ਓਪਰੇਸ਼ਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ!