DEx2Phone 4.2

DEx2Phone ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਹੈ ਜੋ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਈ ਸਾਰੇ ਲੋੜੀਂਦੇ ਟੂਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਛੋਟੇ, ਦਰਮਿਆਨੇ ਅਤੇ ਵੱਡੇ ਆਕਾਰ ਦੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਜੋ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਉੱਚ ਮਾਤਰਾ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦੇ ਹਨ। ਆਪਣੀਆਂ ਉੱਨਤ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, DEx2Phone ਟੈਲੀਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣ ਅਤੇ ਚਲਾਉਣ ਵਿੱਚ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਇਨਬਾਉਂਡ ਕਾਲ ਹੈਂਡਲਿੰਗ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਨਾਲ ਹੀ ਮਲਟੀਪਲ ਟੈਲੀਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਲਈ ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਵੀ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਇਨਕਮਿੰਗ ਅਤੇ ਆਊਟਗੋਇੰਗ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਾਲ ਰੂਟਿੰਗ ਢਾਂਚਾ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਬੇਮਿਸਾਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਵੇ।

DEx2Phone ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੇ ਮੁੱਖ ਲਾਭਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਏਜੰਟ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਹੈ। ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਸਮਾਰਟ ਟੂਲਸ ਦੇ ਨਾਲ ਆਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਆਰਡਰ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਪੱਧਰ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਗਾਹਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਕਾਲ ਟ੍ਰੈਕਿੰਗ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਏਜੰਟਾਂ ਕੋਲ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਉਂਗਲਾਂ 'ਤੇ ਸਾਰੀਆਂ ਸੰਬੰਧਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਹ ਤੁਰੰਤ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਦੇ ਹਨ।

DEx2Phone ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਫਾਇਦਾ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਪੱਧਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੈ। ਇਸ ਦੇ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਾਲ ਰੂਟਿੰਗ ਢਾਂਚੇ ਦੇ ਨਾਲ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਵੱਲ ਨਿਰਦੇਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਤੋਂ ਦੂਜੇ ਨੂੰ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕੀਤੇ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਰੋਕੇ ਬਿਨਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

DEx2Phone ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਨਿਗਰਾਨੀ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ ਏਜੰਟ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਪ੍ਰਗਤੀ ਵਿੱਚ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਏਜੰਟਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਸੁਣ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਔਸਤ ਹੈਂਡਲਿੰਗ ਟਾਈਮ (AHT), ਫਸਟ-ਕਾਲ ਰੈਜ਼ੋਲਿਊਸ਼ਨ (FCR), ਆਦਿ ਬਾਰੇ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਖੇਤਰਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਸੁਧਾਰਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਇੱਕ ਅਨੁਭਵੀ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਇੰਟਰਫੇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਵੀ ਆਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਮੁੱਖ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਸੂਚਕਾਂ (KPIs) ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਔਸਤ ਉਡੀਕ ਸਮਾਂ (AWT), ਛੱਡੀ ਗਈ ਦਰ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ (%AR), ਆਦਿ ਵਿੱਚ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਇਨਸਾਈਟਸ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰਾਂ ਨੂੰ ਡਾਟਾ-ਅਧਾਰਿਤ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਬਾਰੇ ਕਿ ਉਹ ਆਪਣੇ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਵਧੀਆ ਢੰਗ ਨਾਲ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ, DEx2Phone ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਇੱਕ ਆਦਰਸ਼ ਹੱਲ ਹੈ ਜੋ ਏਜੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਉੱਚ ਮਾਤਰਾ ਨੂੰ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਇੱਕ ਸੰਪੂਰਨ ਸੰਚਾਰ ਸੂਟ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਸ ਦੀਆਂ ਉੱਨਤ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਸਾਰੇ ਆਕਾਰਾਂ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ - ਛੋਟੇ ਜਾਂ ਵੱਡੇ - ਅੰਦਰੂਨੀ/ਆਊਟਬਾਉਂਡ ਕਾਲਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰਨਾ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਰੂਟਿੰਗ ਢਾਂਚੇ ਜਾਂ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ CRM ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਵਰਗੀਆਂ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਰਾਹੀਂ ਸਮੁੱਚੀ ਸੰਚਾਲਨ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ!