Verax Service Desk 1.7.2

ਵੇਰੈਕਸ ਸਰਵਿਸ ਡੈਸਕ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਵਪਾਰਕ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਹੈ ਜੋ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਤ ਅਤੇ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਹੱਲ ਅਤੇ SLA ਪਾਲਣਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸੌਫਟਵੇਅਰ IT ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕਾਂ ਨੂੰ ਕੰਮ ਸੌਂਪਣ ਅਤੇ ਘਟਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ, ਵਰਕਫਲੋ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਤੱਕ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਲਈ ਘਟਨਾ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੇ ਵਰਕਫਲੋ ਨੂੰ ਕੰਟਰੋਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।

ਵੇਰੈਕਸ ਸਰਵਿਸ ਡੈਸਕ ਦੇ ਨਾਲ, ਆਈ.ਟੀ. ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਗਿਆਨ-ਬੇਸ ਵਿੱਚ ਸਟੋਰ ਕੀਤੀ ਅਨੁਭਵ-ਅਧਾਰਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਘਟਨਾ ਦੇ ਹੱਲ ਦਾ ਸਮਾਂ ਛੋਟਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਪਿਛਲੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੱਕ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਪਹੁੰਚ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਇਸ ਗਿਆਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਵੇਰੈਕਸ ਸਰਵਿਸ ਡੈਸਕ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਘਟਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੰਰਚਨਾਯੋਗ ਵਾਧੇ ਅਤੇ ਸੂਚਨਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਰਾਹੀਂ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਆਈਟੀ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਗੰਭੀਰ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ ਸਵੈਚਲਿਤ ਅਲਰਟ ਸਥਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਟਿਕਟਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਕੁਝ ਵੀ ਦਰਾੜਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਨਹੀਂ ਡਿੱਗਦਾ।

ਵੇਰੈਕਸ ਸਰਵਿਸ ਡੈਸਕ ਦੀਆਂ ਮੁੱਖ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ SLA (ਸਰਵਿਸ ਲੈਵਲ ਐਗਰੀਮੈਂਟਸ) ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਅਤੇ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਆਈਟੀ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸਹਿਮਤੀ ਨਾਲ ਸੇਵਾ ਦੇ ਪੱਧਰਾਂ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਆਪਣੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਟਰੈਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਖੇਤਰਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਹਿੱਸੇਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਕੀਮਤ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਵੇਰੈਕਸ ਸਰਵਿਸ ਡੈਸਕ ਦਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਫਾਇਦਾ ਕਈ ਵਿਭਾਗਾਂ ਵਿੱਚ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਸਾਰੀਆਂ ਸਹਾਇਤਾ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਜੋੜ ਕੇ, ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਦੀ ਨਕਲ ਨੂੰ ਘਟਾ ਕੇ ਅਤੇ ਟੀਮਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾ ਕੇ ਆਪਣੇ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।

ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਵੇਰੈਕਸ ਸਰਵਿਸ ਡੈਸਕ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵੇਰੈਕਸ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਐਨਐਮਐਸ ਅਤੇ ਏਪੀਐਮ (ਬਾਕਸ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਏਕੀਕਰਣ) ਨਾਲ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਉੱਨਤ ਘਟਨਾ ਟਰੈਕਿੰਗ, ਆਫ਼ਤ ਰਿਕਵਰੀ ਜਾਂ ਪ੍ਰੋਵੀਜ਼ਨਿੰਗ ਹੱਲ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਣ। ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਆਦਰਸ਼ ਵਿਕਲਪ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੇ IT ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਹੱਲ ਲੱਭ ਰਹੇ ਹਨ।

ਕੁੱਲ ਮਿਲਾ ਕੇ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਰੈਜ਼ੋਲੂਸ਼ਨ ਅਤੇ SLA ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਆਪਣੀਆਂ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਵਪਾਰਕ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਹੱਲ ਲੱਭ ਰਹੇ ਹੋ - ਵੇਰੈਕਸ ਸਰਵਿਸ ਡੈਸਕ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਨਾ ਦੇਖੋ!