Tele-Support HelpDesk 5.0

ਟੈਲੀ-ਸਪੋਰਟ ਹੈਲਪਡੈਸਕ: ਅੰਤਮ ਵਪਾਰਕ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਹੱਲ

ਅੱਜ ਦੇ ਤੇਜ਼-ਰਫ਼ਤਾਰ ਵਪਾਰਕ ਸੰਸਾਰ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵਧੇਰੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਇਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਉੱਚ ਪੱਧਰੀ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ। ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਟੈਲੀ-ਸਪੋਰਟ ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਆਉਂਦਾ ਹੈ।

ਟੈਲੀ-ਸਪੋਰਟ ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਇੱਕ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕਲੇ ਚੱਲ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ACT CRM ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਬੇਮਿਸਾਲ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।

ਟੈਲੀ-ਸਪੋਰਟ ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਦੀਆਂ ਮੁੱਖ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਇਸਦੀ ਇਨ-ਬਾਉਂਡ/ਆਊਟ-ਬਾਉਂਡ ਈ-ਮੇਲ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਅਤੇ ਲਿੰਕਿੰਗ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸਾਰੀਆਂ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਅਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਈਮੇਲਾਂ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਕੁਝ ਵੀ ਦਰਾੜਾਂ ਰਾਹੀਂ ਨਹੀਂ ਡਿੱਗਦਾ।

ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਵਿੱਚ ਇਨਟੇਕ ਫਾਰਮ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਦਰਜ ਕਰਨ 'ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਤੋਂ ਲੋੜੀਂਦੀ ਸਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਟਿਕਟ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਉਂਗਲਾਂ 'ਤੇ ਸਾਰੇ ਲੋੜੀਂਦੇ ਵੇਰਵੇ ਹਨ।

ਟੈਲੀ-ਸਪੋਰਟ ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਦੀ ਇੱਕ ਹੋਰ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਇਸਦਾ ਗਿਆਨਬੇਸ ਸਿਸਟਮ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੇਖਾਂ ਅਤੇ ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਤੋਂ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਆਪਣੇ ਆਪ ਐਕਸੈਸ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਵਿਕਲਪ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੀਮਤੀ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਆਪਣੇ ਸਹਾਇਤਾ ਸਟਾਫ 'ਤੇ ਕੰਮ ਦੇ ਬੋਝ ਨੂੰ ਘਟਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਵਿੱਚ ਬੱਗ ਟਰੈਕਿੰਗ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਾਲ ਪੈਦਾ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਪਛਾਣਨ ਅਤੇ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਤਰਜੀਹੀ ਵਾਧਾ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜ਼ਰੂਰੀ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਟਾਈਮਕੀਪਿੰਗ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਹਰੇਕ ਟਿਕਟ 'ਤੇ ਕਿੰਨਾ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਇਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਕੰਟਰੈਕਟ ਟਰੈਕਿੰਗ ਟੈਲੀ-ਸਪੋਰਟ ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਇੱਕ ਹੋਰ ਉਪਯੋਗੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਬੰਧਤ ਗਾਹਕਾਂ ਜਾਂ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸਾਰੇ ਇਕਰਾਰਨਾਮਿਆਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਰੱਖਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਦੇਖਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਵੋਗੇ ਕਿ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਕਦੋਂ ਨਵਿਆਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ ਜਾਂ ਕੀ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਕੋਈ ਬਕਾਇਆ ਮੁੱਦੇ ਹਨ।

ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਸਮੁੱਚੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ, ਰੈਜ਼ੋਲਿਊਸ਼ਨ ਦਰਾਂ ਆਦਿ। ਸ਼ਿਪਮੈਂਟ ਆਦਿ

ਵਾਧੂ ਸਹੂਲਤ ਲਈ, ਟੈਲੀ-ਸਪੋਰਟ ਹੁਣ "ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਕਲਾਉਡ" ਨਾਮਕ ਕਲਾਉਡ-ਅਧਾਰਿਤ ਹੋਸਟਿੰਗ ਵਿਕਲਪ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਿੰਡੋਜ਼, ਆਈਪੈਡ, ਐਂਡਰੌਇਡ, ਲੀਨਕਸ ਅਤੇ ਮੈਕ ਓਐਸ ਕਲਾਇੰਟਸ ਸਮੇਤ ਕਈ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿਤੇ ਵੀ ਪਹੁੰਚ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਟੈਲੀ-ਸਪੋਰਟ ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਵਿੱਚ ਕਸਟਮ ਫਾਰਮ ਫੰਕਸ਼ਨੈਲਿਟੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਖਾਸ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦੀਆਂ ਵਿਲੱਖਣ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਟਿਕਟਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕਸਟਮ ਖੇਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।

ਕੁੱਲ ਮਿਲਾ ਕੇ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਨੂੰ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਹੱਲ ਲੱਭ ਰਹੇ ਹੋ ਤਾਂ ਟੈਲੀ-ਸਪੋਰਟ ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਹੋਰ ਨਾ ਦੇਖੋ!